Banned: Vad händer när Facebook inte gillar dig [Feature]

Annons

När jag intervjuade Mark S. Zuckerberg trodde jag genast att han var en charmig, artig kille. När han pratade gjorde han det med en typisk Midwestern drawl. Han har väckt en stor familj och har en massiv framgångsrik konkursrätt i Indianapolis och anses allmänt som expert på sitt område. Att söka på YouTube med frågan "Mark Zuckerberg Indiana" ger upphov till otaliga intervjuer och utseenden.

Han har inte någon koppling till Facebook-grundaren, annat än hans namn och hans judiska arv.

"Jag brukade prata över hela landet, och folk skulle säga mitt namn och veta vem jag var, och nu har jag förlorat hela min identitet".

Sedan uppkomsten av Facebook, och grundaren av stiftaren i allmänhetens öga, har Mark S. Zuckerberg funnit att han är förvirrad för sin socialt besvärliga, sweatshirt-döende namnmakare på daglig basis. Han cringes när han hör den alltför bekanta frasen " är du den där killen"?

"När jag ringer till mitt kreditkortsföretag och de ber om mitt namn, hänger de upp för att de tror att jag spelar en prank ... Jag tog ett flyg och jag gick igenom säkerheten, och jag var tvungen att visa dem mitt ID och killen tittar på mig och säger "Åh min gud!", han går "Är du han?" och jag är som "Tror du att jag skulle flyga Southwest Airlines om jag var honom?" "

Mark S. Zuckerberg har helt förlorat sin identitet. Tragiskt, för någon som har byggt en karriär på ärlighet och integritet, har han sett att hans efternamn omvandlas till en pejorative som beskriver särskilt underhanded beteende, "Zuckerberging".

Mark Zuckerberg kunde inte få ett Facebook-konto

För Mark var det inte en trivial uppgift att få ett Facebook-konto. På grundval av att han delade ett namn med grundaren, var han tvungen att skicka ut kopior av sitt födelsedatum, körkort och till och med hans Indiana Bar Association för att bara öppna ett konto. Processen drog så lång tid och var så tråkig att han ens gick att gå så långt som att hota rättsliga åtgärder.

Han trodde att han var klar. Han hade hoppat igenom alla hoopsna, och nu var den stolta ägaren till ett Facebook-konto.

Sommaren 2011 upptäckte Mark Zuckerberg sitt Facebook-konto utan någon förklaring. Han hade blivit bannad på Facebook.

" Vanligtvis kommer jag till jobbet och jag loggar in på min dator och jag öppnar mitt e-postkonto och det berättar alltid hur många meddelanden du har. Och om du får ett meddelande på Facebook skickar det det till ditt vanliga e-postkonto. Vanligtvis har jag fyra eller fem hundra budskap från människor som tycker att jag är den andra killen. Jag hade bara ett par meddelanden den dagen och jag trodde att "ge, det är ganska konstigt. Det finns inget från Facebook idag. '

Jag försökte logga in på mitt Facebook-konto, och det var inaktiverat eftersom det sa att jag var en bedragare. "

Mark hade dock ett knep på ärmen. Han råkade dela en kontorsbyggnad med ett stort lokalt papper, Indianapolis Star.

" Jag sa till en av journalisterna Hey vill du höra en rolig historia?", Och han skrev en artikel om den. Och snart var varje nyhetsstation i staden utanför mitt kontor. Då gick det på alla nationella nyhetswebbplatser, och sedan gick det internationellt. Och då blev jag intervjuad runt om i landet. Efter tre dagar återställde de mitt konto med en ursäkt ".

Jag frågade Mark om han kände sig isolerad och urkopplad under de tre dagarna, var han förbjuden från Facebook.

"Jag tror att jag bara har skrivit om tre saker hela tiden jag har varit på Facebook. Jag brukar bara använda den för att hålla koll på mina barn. "

En alltför bekant tal

Lyckligtvis för Mark var hans användning av Facebook så begränsad att övervaka sina barn att konsekvensen av att vara förbjuden på Facebook var begränsad. Som sagt är hans historia inte ovanlig. Varje år upptäcker vanliga människor att deras närvaro av sociala medier fullständigt skärs ut.

Rollen av socialt nätverkande och sociala medier i vårt samhälle är så betydelsefullt att det är som att bli utestängt från det som om Romeo blev förvisat till Mantua. Användare som har blivit bannade måste uthärda isoleras från betydande händelser i sina älskade liv. De saknar barnfoton. De saknar inbjudan till födelsedagar, dop och bar mitzvahs. De blir inte inbjudna till fester, och de saknar koll på att deras nischer och brorsdotter växer upp.

Ofta är det förbjudet att Facebook-användare inte inser varför de har haft sina konton inaktiverade. Facebook är särskilt berömd för att inte vara rättfärdig med skälen till varför de avaktiverar konton förutom vaga uttalanden om politik och villkor som bryts.

När jag forskat på denna berättelse, talade jag till människor som hade den fulla olyckan att hitta sig på fel sida av Facebook. De berättade för mig om de känslor av isolering de kände när de hittade sina konton inaktiverade. De berättade för mig hur det blev plötsligt att bli oönskade i ögonen på den här sociala nätverkshemsidan, och hitta sig att förlora gamla vänner. De berättade för mig hur det är att vara hjälplös och att inte kunna rätta till deras situation.

"Efter att dammet avgjorde insåg jag att jag inte var bekväm med att använda en tjänst där detta kunde hända"

Dan är en oxonisk i en "öppen, V-formad, icke-monogamisk relation", som gillar att spela brädspel och bor i ett hus som heter Isis (men han kallar det jorden) som har sin egen webbsida.

För sitt dagjobb skriver han kod som förvaltar välgörenhetsförvaltningen och upprätthåller Bodlean-bibliotekets webbplatser vid Oxford University. Han är förvaltare av en LGBT-hjälplinje välgörenhet, där han också är en lyssnare.

Han har också ett ganska ovanligt efternamn. Så ovanligt, att bara två människor i världen delar det; Själv och hans ex-partner (även om hon överväger att ändra den genom att göra en undersökning till "Quantum").

Det efternamnet är ett enda brev. Q.

"Vi hade pratat om att ändra vårt namn i flera år utan att komma fram till ett namn för" oss ", för att vi var båda ganska obeslutsamma. Så småningom föreslog jag att vi betraktar ett bokstavs efternamn, eftersom det sänker valet till bara 26. Då gick vi igenom alfabetet och gjorde det ".

Facebook gillade inte mitt efternamn

Dan skickade oss bilden ovan i en mindre storlek, med att ha lagt det på sin hemsida och hävdar detta är vad han såg på Facebook när han var bannad. De synliga BR-taggarna gör att bilden verkar mindre än äkta, men det är vad Dan säger att han såg.

Runt november 2011, fyra år efter att han ändrade sitt efternamn genom ened poll, fann han att hans Facebook-konto hade blivit inaktiverat.

"Jag hade aldrig haft några problem med mitt ovanliga namn på Facebook. Min ex- och jag uppdaterade båda våra Facebook-profiler den dag då vi skrev ut vår aktbesök. Hers gick igenom snabbare, och jag skrev ett email till Facebook för att be dem att skynda på och bearbeta det snabbare.

Sedan, fyra och ett halvt år senare, fann jag att jag inte kunde logga in längre. En kontroll från en väns konto visade att jag fortfarande var synlig som "aktiv" på Facebook, men meddelanden som skickades till mig försvann i ett svart hål (avsändaren ledde till att jag fortfarande var "där").

Det värsta för mig var att Facebook nu var, utan varning, "låtsas" att vara mig. ”

En långsam och smärtsam process

Facebook är inte särskilt känt för sin insyn när det gäller att upprätthålla uppfattade överträdelser av deras användarvillkor. Människor som befinner sig på fel sida av administratörerna befinner sig ofta och undrar varför de inte kan ansluta sig till sina vänner och familj.

Detta är något som Dan lärde sig av första hand.

"Facebook: s process var ogenomskinlig och förvirrande, och det verkade som om deras egna personal inte visste vad deras politik var eller hur de skulle genomföras. Och man var de långsamma! Om du ska gå runt förbud mot konton, gör det inte i snabbare takt än att du kan aktivera dem om det visar sig att du gjorde ett misstag!

Det tog flera veckor att återfå åtkomst till mitt konto, att navigera i labyrinten av (olika varje gång jag försökte logga in, det verkar). Jag laddade upp en skanning av mitt körkort, och sedan senare mitt pass, och varje gång fick jag ett meningslöst e-postmeddelande från Facebook-personal. Så småningom, efter mycket trakasserier, aktiverade de mitt konto igen. Jag fick en halvhjärtad ursäkt, men jag skulle hellre att de skulle ha bara, du vet, kontaktade mig för att be mig att bevisa min identitet FIRST, med en tidsfrist innan de avaktiverade mitt konto snarare än tvärtom! "

En social svart hål

Dans tvungna exil från Facebook orsakade betydande personliga svårigheter och resulterade i att han blev utesluten från sociala aktiviteter och från de viktiga händelserna i hans vänners liv.

"Att ha en profil där jag inte kan ANVÄNDA var värre än att ha någon profil alls! Eftersom folk antog att jag var där. Jag kommer ihåg att jag, efter det hela, upptäckte att jag hade missat en inbjudan till en fest eftersom en vän hade skickat mig en Facebook-händelseinbjudan ... som jag aldrig hade fått. Om Facebook helt enkelt berättade för min vän att jag inte skulle få meddelandet skulle det ha gjort, men deras "svarta hål" hade full effekt. Det var frustrerande och alarmerande att känna att ett företag på andra sidan världen hade sådan makt över mitt sociala liv. "

Jag frågade Dan om hans förbud mot Facebook hade några konsekvenser för hans yrkesliv.

"Som mjukvaruutvecklare har jag ofta behövt ha ett Facebook-konto för att testa integrationsfunktioner på webbplatser jag har gjort ... Jag har precis gjort ett Facebook-konto med inga vänner och inte under mitt riktiga namn."

Facebook är en murad trädgård

Jag frågade Dan om han tycker att människor är för beroende av Facebook.

"Vissa människor verkar verkligen lite beroende av Facebook för att umgås, men jag tycker att jag är ganska lycklig med att mina vänner inte är så illa för det. När jag stängde mitt konto för gott hade jag bara 103 "vänner", som jag samlar är ganska litet. Jag hör ibland ibland att människor på jobbet vittnar om Facebook, men baserat på konversationerna är jag ganska säker på att jag inte saknar något (och de är alla noga med att visa mig bilder av alla sina katter som gör söta saker oavsett). "

När du pratar med Dan kan du samla att han har förlorat mycket av kärlek han på en gång höll för Facebook.

"Jag har aldrig gillat socialmuren med muromgärdade trädgårdar: det går emot webens ande. Jag saknar fortfarande bekvämligheten att kunna kasta människor på Facebook Chat under arbetsdagen. Jag är fortfarande på nästan alla andra IM-nätverk mest av den förgångna tiden, men vissa människor gör bara IM via Facebook Chat ".

"Jag litar inte på Facebook Anymore"

Amber (Inte hennes riktiga namn) är en 30-något från Sydney, New South Wales, Australien. Hon har de senaste fem åren arbetat med social media-konsultation för stora internationella organisationer och byråer, vilket hjälper kunder att skapa, hantera och förstå deras sociala medier närvaro.

Hon är en självberättigad nörd, katt ägare och roller derby obsessiv och har tillbringat de senaste 15 åren eller så curating vänskap och relationer via Internet. Många av dessa vänskapar är särskilt långtgående, med människor som bor långt ifrån Nordamerika, Sydostasien och Europa.

Amber gick med i Facebook 2007 när webbplatsen fortfarande var väldigt mycket i sin linda. Efter att ha blivit medlem fann hon att det var ett trevligt centraliserat förråd för alla hennes vänskap där alla var lättillgängliga.

Hon spenderade också en betydande tid på att spela Facebook-spel där hon samlade poäng och höga poäng.

"Som en tidig adopter var inte många av mina vänner på Facebook för att börja med. Det var väldigt lätt att ansluta till personer du inte visste och träffade dig. Jag utvecklade ett par riktigt bra vänner ur det. Jag brukade också spela många spel, dejtingstyperna som "ÄGDA" och också saker som Fluff-vänner och många saker som kom före Farmville-tiden. Några av dessa spel byggde jag upp en 2 års historia på - saker som Owned Jag hade miljoner dollar (inte riktiga pengar, virtuell ägd valuta). Jag hade spenderat små mängder i krediter på några andra appar, inget stort, jag ville stödja apputvecklarna och också ha det roligare. Med tiden lägger jag till fler RL (riktiga vänner) och kom att förlita mig på det som ett sätt att kommunicera med dem. "

I slutet av 2009 försökte Amber logga in på hennes Facebook-konto. Då upptäckte hon att det hade blivit suspenderat och hon kunde inte komma åt hennes konto. Till denna dag vet hon fortfarande inte varför.

"Facebook var inte kommande med den informationen - förutom att ge mig ett aktie svar om" spel system "skulle de inte ingå korrespondens med mig om detta eller ge en anledning till mitt specifika fall och inte heller skulle de återställa kontot. Jag var låst ur kontot utan förvarning eller information för att rätta till situationen. "

Med hennes konto inaktiverat och utan sätt att återställa det, fann hon sig avkopplad från hennes vänner och familj.

Att bli bannlyst från facebook kostade mig nästan mitt jobb

Beslutet att avaktivera hennes Facebook-konto hade allvarliga konsekvenser för hennes yrkesliv också. Som någon som har byggt en karriär i sociala medier, hade hennes Facebook-konto slumpmässigt och summariskt raderat inget annat än katastrofalt. Jag frågade Amber om de konsekvenser som blivit bannade från Facebook hade på sin professionella karriär.

"Det hade en enorm inverkan. Jag kontraktade då med ett massivt globalt företag som jag hade satt upp sin första pilotsida på Facebook. Ingen annan kunde komma åt den sidan. Det var tvungen att överges. Det riskerade både mitt rykte och organisationens. Utöver det var jag administratör av många andra sidor från mitt tidigare jobb (verksamheten har tyvärr stängts) - eftersom de flesta av dem redan hade alternativa administratörer och jag var på väg att överlämna dem fullständigt, försvann de ett tag men tydligen Facebook hade en god känsla att återställa dem. "

Jag har precis skapat ett nytt konto.

När du pratar med Amber får du en uppenbar förståelse för konsekvenserna av att bli utesluten från världens största sociala nätverk.

Facebook-beslutet att inaktivera Amber-konto hindrade henne inte från att återkomma till Facebook. Strax efter att ha upptäckt att hennes konto hade avaktiverats öppnade hon helt enkelt ett nytt konto. Att försöka resonera med Facebook: s personal var fruktlös, och hon hade nått slutet av sitt tålamod.

"Jag har precis skapat ett nytt konto. Det är ganska enkelt, verkligen. Många kan ha samma namn och en person kan använda alternativa IP-adresser, så den enda unika identifieraren som Facebook kan använda är din e-postadress (och då förstås din vanity-URL / användarnamn). E-postadresser är inte svåra att komma med, så jag använde ett alternativ för ett nytt konto. "

En sak som är omedelbart uppenbart när hon pratar med henne är djupet av hennes misstro för Facebook. Trots att man återaktiverar ett konto under en pseudonym spelar hon inte längre obsessivt Facebook-spel som hon brukade och hon köper inte längre virtuell valuta.

"Facebook förlorade sin glans på den tiden. Anledningen till att jag aldrig spelat spel igen är att jag hade byggt upp så mycket virtuellt cache att jag var helt nedslagen ... Det var inte värt det. Det var bara inte värt det. Jag hade i spel och vänner i verkliga livet så många nivåer bortom mig som jag aldrig skulle komma och kunna leka med dem längre ".

"Totalt har jag varit på Facebook ca 5, 5 år - ca 3, 5 i min nuvarande inkarnation. Så den här tidslinjestilen som de släppte förra året är inte en sann återspegling av hela min Facebook-existens. Jag lägger inte till några milstolpar eftersom jag inte kan vara störd om den bara kan raderas på deras infall. Jag lägger inte till något som jag kanske vill spara för eftertiden, om det inte sparas säkert på annat håll. "

Jag frågade Amber om hon någonsin kunde få tillgång till sitt ursprungliga konto. "Jag gjorde aldrig", sa hon. Jag frågade henne om hon kände sig upprörd om vad som hände, och hur hon känner till Facebook under åren sedan hon hade detta att säga.

"Om du inte betalar för något, är du produkten. Du betalar för din telefon och tjänsten, men du betalar inte för Facebook. Jag förlorade många långa gamla vänner. Det fanns några människor jag hade haft kontakt med online i tio år, men våra gamla forum slog ut med Facebook, så vi migrerade till att vara vänner där. När jag förlorade det gamla kontot, förlorade jag vänner. Jag önskar att jag kunde hitta dem igen, men jag har hittat det omöjligt utan någon annan befintlig anslutning till dem. Jag tänker ofta på dem. "

Ett fel i systemet

I vissa avseenden kan du förstå varför Facebook ofta gör så stora fel. Den har en användarbas på över femhundra miljoner och bara fem tusen anställda. Det är den enskilt största sociala nätverksplatsen i världen. Dess största rival, Twitter, har bara en fjärdedel av en miljard användare.

Som ett resultat kan du nästan förstå varför de gör misstag. Det måste vara svårt att polisera ett samhälle med en halv miljard. Du kan nästan förlåta sin tendens att skjuta först och ställa frågor senare.

Med det sagt, det finns dock ett seriöst utrymme för förbättring när det gäller hur Facebook-handtag misstänks upplevde överträdelser av deras användarvillkor.

När jag pratade med Mark och Dan märkte jag att Facebook var beredd att upphäva sitt konto trots att personligen talat med Facebook-företrädare och försett dem med information om deras sanna identitet.

Som ett resultat av att ha gått till sådana ansträngningar borde de aldrig ha varit i stånd att ha sitt Facebook-konto raderat.

Det är också helt oacceptabelt att Dan och Amber ännu inte har fått sina Facebook-konton aktiverade, och Mark kunde bara få sitt konto återinställt efter att ha pratat med media. Mark kunde faktiskt bara tala med media på grund av att hans berättelse var särskilt ovanlig på grundval av att han delade hans för- och efternamn med en av världens yngsta miljardärer.

Man frågar också effektiviteten i Facebook: s förmåga att blockera misstänkta bedrägliga användare. Trots att deras konton togs bort kunde både Dan och Amber öppna nya med minimal krångel.

Mark och Dan fick höra att deras konton var upphävda för misstänkta falska identiteter. När det gäller Mark var det som ett resultat av att dela ett namn med grundaren av Facebook, och för Dan var hans konto inställt på grundval av att ha ett efternamn som delas med endast en annan person.

Men Amber har fortfarande ingen aning om varför hennes konto togs bort. Om Facebook är beredd att tillämpa sina anställningsvillkor, bör det vara berett att informera personer utan tvetydighet om deras misstänkta brott.

Dire konsekvenser för ett administrativt fel

Den enda som stak ut för mig när jag pratade med Amber var hur katastrofal som skulle tas bort från Facebook kunde vara.

Hennes suspension avskedade nästan en social media kampanj för ett stort multinationellt företag. Det resulterade i att hon förlorade några av hennes äldsta vänner. Det resulterade i förlust av förtroende i en institution som nästan alla använder för att hantera våra sociala interaktioner.

Om ett administrativt fel på en webbplats kan leda till att någon förlorar gamla vänner och eventuellt förlorar sitt yrkesmässiga rykte, borde vi ifrågasätta den roll som Facebook har i våra liv och om vi är för beroende av det.

Vi kom fram till Facebook och bad dem att kommentera den här historien. När de frågades hur de identifierar brott mot deras användarvillkor, sa de

"Människor rapporterar innehåll eller konton till Facebook via rapporteringslänkarna som du hittar på alla sidor på Facebook. När du skickar in en rapport kommer Facebook att undersöka problemet och avgöra om innehållet ska tas bort baserat på Facebook: s policy " .

De sa också att deras policy för att hantera personer som bryter mot deras TOS beror på den regel som bryts.

"Om ett innehåll bryter mot våra policyer tar vi bort det. Till exempel om ett foto bryter mot våra nudighetsriktlinjer, skulle vi ta bort det och låta den som skrev ut det vet. Om någon använder Facebook under en falsk identitet tar vi bort profilen. "