Vi har alla hört skräckhistorier om kundservice gått fel, men med dessa Amazon tips och tricks Secrets of the Amazon: 7 Användbara Amazon Tips & Tricks Amazonas Secrets: 7 Användbara Amazon Tips & Tricks Amazon är utan tvekan en av de bästa och mest populära ställena att handla online. Den har det på grund av fantastiska funktioner som Amazon Prime, Super Saver Shipping, önskelistan webbläsare, ... Läs mer Din nästa shoppingupplevelse kan vara en positiv!
Här är 16 användbara kundservice tips för Amazon missbrukare.
Så här kontaktar du Amazon kundservice
I början av någon frustrerande upplevelse med kundtjänst vet man inte exakt hur man ska få en äkta person att prata med. Amazon erbjuder flera alternativ för dig att välja mellan, beroende på din föredragna kommunikationsmetod och vilken typ av problem du står inför.
1. Kontakta Amazon via telefon
Ring Amazon via telefon är definitivt det enklaste sättet att kontakta dem, men inte den mest effektiva användningen av din tid. Oavsett vad din fråga är, kan du nå en kundservice agent genom att ringa sitt gratisnummer: 1 (877) 586-3230 . Var medveten om att du måste ägna mycket tid på att lyssna på musik som håller på att hålla fast. FastCustomer: Hoppa över Long Hold Times på kundservicehjälpen FastCustomer: Hoppa över långa tider på kundservicehjälpen Läs mer, och att du kanske blir tillfrågad av frågor innan din kundtjänst kan hjälpa dig.
Du kan också välja att få Amazon att ringa dig genom att navigera via deras kontaktsida och välja "Telefon" som tar dig till en sida där du kan skriva in ditt telefonnummer och välja om du vill att Amazon ska ringa dig direkt, eller om några minuter.
2. Kontakta Amazon via chatt
Det mest målinriktade sättet att kommunicera med Amazon är att följa sin online-kontakt oss process och sedan välja att chatta med en representant online. Jag har funnit att jag sällan måste vänta längre än några minuter för att vara ansluten till en kundtjänstrepresentant via chatt och deras svar är alltid snabba.
Den här metoden är att föredra att ringa Amazon direkt eftersom de val du gör med onlineformuläret kommer att vägleda din förfrågan till en kundtjänstrepresentant som är bekant med den typ av problem du har. Detta är också ett bra alternativ för dem som inte gillar att prata i telefon eller som kommunicerar bättre genom att skriva. Du kan också välja att få ett transkript av chatten som skickats till dig, vilket kan vara till hjälp om du behöver referera till ett visst nummer eller garantera senare.
3. Kontakta Amazon via e-post
Ditt sista alternativ för att kontakta Amazon direkt är att skicka dem ett e-postmeddelande. Det fina med det här alternativet är att du kan skicka Amazon all information i det första e-postmeddelandet, vilket i bästa fall kan låta dig ta hand om ett problem i en enda e-postutbyte!
För att kontakta Amazon via e-post följer du samma blankett som du vill för chatt eller för att få Amazon att ringa dig, men välj alternativet för e-post i slutet. E-postmeddelandet skickas från adressen kopplad till ditt Amazon-konto.
Tyvärr finns det alltid möjlighet att ditt första e-postmeddelande kanske inte innehåller all information som din kundtjänstrepresentant behöver - i så fall kommer du att hamna i en fram och tillbaka utbyte som är mycket lik den som du skulle använda chattjänst, bara med lite mer tid att vänta mellan e-post.
4. Amazon Co-Pilot
Vad är Amazon Co-Pilot?
2015 introducerade Amazon en ny form av kundtjänst som kan vara en stor hjälp för personer som inte är bekant med online-shopping eller som bara inte förstår deras kundtjänstrepresentants anvisningar.
Du kan komma åt hemsidan för Amazon Co-Pilot genom att klicka på Hjälp på Amazons översta menyraden, sedan behöver du mer hjälp längst ner på sidan, följt av att klicka på Amazon Co-Pilot, men du kommer inte att få tillgång till Co-Pilot tills Du är i telefon med en kundtjänstrepresentant. 
Medan du är i telefon med din Amazon kundservice rep kan du låta dem veta att du skulle vilja använda funktionen Co-Pilot. Stödpersonen kommer att ge dig en kod för att du ska ange på startskärmen med Co-Pilot, och sedan kan de navigera på Amazon-webbplatsen för dig på din dator.
Oroa dig inte - Kundtjänstrepresentanten kan bara få åtkomst till Amazon webbsidor medan du är ansluten till din webbläsare genom Co-Pilot, inte din webbkamera eller några andra öppna fönster, webbsidor och / eller program.
5. Använda Amazon Hjälpforum
Om du har en fråga och bryr dig inte vem det är som svarar kan du upptäcka att Amazonas forum är allt du behöver. Forumet kan nås genom att trycka på Hjälp på Amazons översta menyraden och sedan välja Behöver du mer hjälp? längst ner på sidan följt av Fråga Amazon Community .
På dessa forum kan användarna svara på varandras frågor och erbjuda råd eller lösningar för frustrerande situationer. Om du letar efter återbetalning kommer de andra användarna inte att kunna fixa saker för dig, men de kan ha bra förslag på de bästa sätten att be om en eller vad du kan förvänta dig av din kundtjänst.
Det finns tre enkla sätt att söka efter svaret på din fråga
- Sök efter tidigare frågor (1): Med miljontals människor som använder Amazon varje dag är chansen att någon där ute har haft samma problem som dig. Gör en snabbsökning av frågor som redan är en del av forumet och se om din fråga redan har ställts (och svarat!).
- Ställ en ny fråga (2): Om du inte har svarat på din fråga efter att du sökt dina nyckelord kan du fråga forumet själv. Inkludera så mycket information som möjligt (med undantag för någon identifierande information, förstås!), Och sedan se vad samhället har att säga. Kom ihåg att ta svar med saltkorn - de kan vara snabbare och mer uppriktiga än svar från Amazonas kundtjänstrepresentanter, men de har inte samma myndighet och kan inte vara aktuella på Amazons politik och rutiner.
- Visa senaste frågor (3): Du kan ha turen att hitta svaret på din fråga (eller några andra användbara tips och tips) genom att bläddra igenom de frågor och svar som nyligen lagts upp av andra i Amazon-gemenskapen. Du kan till och med kunna låna ut en hand och svara på en fråga eller två för någon annan som söker klarhet!
6. Tredje parts säljare
När du beställer från Amazon är det viktigt att vara tydlig om du köper direkt från Amazon webbplats eller från en tredje part säljare. Medan Amazon kan hjälpa till med vissa problem som händer på en tredje parts transaktion, är det troligt bättre att du startar din problemlösningsprocess med den faktiska säljaren.
Om du vill kontakta säljaren direkt kan det vara lite av en process. Följande steg går dig genom kaninspåret av länkar som du behöver följa.
- Först ska du kolla upp ordern (antingen via ett bekräftelsemail eller under " Mina beställningar" online). Säljarens namn ska visas under titeln på objektet, och ska vara en hyperlänk.
- Efter att ha klickat på säljarens namn skickas du till en sida som visar andra artiklar som de säljer och de senaste feedbacken de fått. Klicka på " Detaljerad säljareinformation" under deras namn och feedbackbedömning, som ska hänvisas till nästa sida, där du får detaljerad information om vem du ska kontakta för det problem du har (till exempel, återbetalningar tenderar att gå igenom Amazon, medan produkten Informations- och fraktfrågor ska gå igenom tredje parts säljare).
- Om du fortfarande är säker på att du ska kontakta tredje partens säljare, är ditt nästa steg att trycka på hyperlänken för säljarens kundservice
- Länkarna ska ta dig till en kontaktformulär som låter dig fylla i detaljerna i din fråga och skicka ett e-mail till din säljare från den e-postadress som är kopplad till ditt Amazon-konto. Svarstiden för dessa e-postmeddelanden beror på den enskilda säljaren, eftersom de arbetar oberoende av själva Amazon.
Vad kan Amazon kundservice göra för dig?
Det är lätt att skaka på axlarna vid de små olyckorna och tilläggen som ingår i de flesta online shoppingupplevelser. Amazon kundservice får emellertid toppbetyg av en anledning - kundservice representanterna kan verkligen göra skillnad i din online shopping upplevelse. Överväg att fråga dem om hjälp med följande saker:
- Amazon politik: Ingen vet Amazons politik och praxis bättre än kundservice reps! Om du är förvirrad över hur länge du har en retur, har frågor om leveranstider eller bara vill förstå systemet lite bättre är det värt att nå ut. Du kommer att kunna få ett snabbt, verifierat svar utan att spendera för mycket tid på att navigera Amazonas labyrint av en webbplats.
- Återbetalningar: Om du behöver återbetalning på en prenumeration (t.ex. en automatisk Amazon Prime Vilken Amazon Prime-prenumeration är rätt för dig? Vilken Amazon Prime-prenumeration är rätt för dig? Potentiella abonnenter hade tidigare bara ett alternativ när det gällde Amazon Prime., nu erbjuder Amazon tre olika abonnemangsplaner så att du kan välja den som bäst passar dina behov. Läs mer förnyelse) eller ett föremål som inte var som beskrivet, kom sent, eller skadades, kundservice kommer vanligtvis att följa utan något krångel.
- Prisförändringar: Det finns många bra sätt att spara på Amazon 10 Super sätt att spara när du handlar på Amazon 10 Super sätt att spara när du handlar på Amazon Det finns många sätt att spara lite pengar när du handlar på Amazon som du kanske eller kanske vet inte om. Läs mer, så om du köper och märker att priset har gått ner (inom sju dagar efter ditt köp) kan kundservice i allmänhet återbetala skillnaden mellan priserna.
- Saknade paket: Om ditt paket har försvunnit utan spår, kontakta kundservice. De kan eventuellt ge dig en uppdaterad uppskattning av ankomstdatum, skicka en ersättare eller eventuellt ensbetala återbetalning.
Hur får du ut mesta möjliga av din kundtjänstupplevelse
Oavsett vilken metod du väljer att komma i kontakt med Amazon, finns det några garanterade sätt att få ut mesta möjliga av din kundtjänst. Få ut det mesta av din kundtjänstupplevelse? Få ut det mesta av din kundtjänstupplevelse? Har du någonsin ringt kundservice, bara för att avsluta samtalet frustrerat, besviket och utan upplösning? Eller kanske det var en lösning, men det var ogynnsamt och definitivt inte värt den tid du spenderade på ... Läs mer.
- Var artig: Ibland behöver du offentligt ringa ett företag. Fick du skruvade av ett företag? Ta det till Twitter! Fick du skruvade av ett företag? Ta det till Twitter! Jag brukade tro att Twitter inte var väldigt användbart tills jag lärde mig att Twitter är ett fantastiskt sätt att få vad du vill ha från något företag du kan göra affärer med. Läs mer, men om inte det verkligen är en hemsk situation finns det inget som hjälper dig ut mer med kundtjänstrepresentanter än att behandla dem som människor och vara artiga genom dina interaktioner. Du får fortfarande rösta på dina frustrationer, men gör det på ett sätt som erkänner att det inte är kundtjänstens rep, och du kan båda arbeta tillsammans för att hitta en lösning.
- Förbered dig: Försök att få all nödvändig information (till exempel ordernummer, produktnamn, viktiga datum, kreditkortsnummer etc.) med dig innan du kontakter Amazon. Detta enkla steg förbättrar effektiviteten i ditt telefonsamtal eller chatt!
- Förklara problemet: Försök att ge din kundtjänstrepresentant all relevant information om din situation framåt så att de vet hur bäst du kan hjälpa dig. Ge dem en snabb sammanfattning så att de vet vilka du är, vilken ordning du ringer om och vad som gick fel - det här är en bra bas för din kundservice rep att bygga upp med ytterligare klargörande frågor.
- Fråga efter vad du vill ha: Om du vill ha en återbetalning, en ersättning, en förklaring eller en ändring som görs i din beställning, låt kundservicen känna igen! Detta är en win-win-situation - din kundtjänst rep förstår vad du letar för att komma ur konversationen, och du har en mycket bättre chans att se det slutresultat som du hoppas på.
- Tryck på omstart: Ibland kan konversationer med kundtjänst inte gå bra - kanske du inte klickar på representanten, det kanske fanns en felkommunikation - oavsett om en konversation inte går bra, var inte rädd för att lägg upp telefonen eller stäng chatten och försök igen med en annan kundservice rep.
- Var försiktig med reglerna: Amazon har otroligt kundservice, men det finns fortfarande strikta regler om vilka representanter som (och inte) får göra. Var medveten om politiken och rutinerna innan så att du inte gör några förfrågningar som ligger helt utanför vad Amazon verkligen kan göra.
Är det verkligen allt det tar?
Amazon får konsekvent toppbetyg för sin kundtjänst, och det är definitivt en prioritet för företaget. Jeff Bezos, VD för Amazon, berättade för Forbes tidskrift 2012 att alla chefer på hög nivå måste delta i två dagar med call-center träning varje år för att de ska kunna förstå vad kundtjänst handlar om.
Jag måste säga att mina personliga erfarenheter med Amazons kundservice alltid har varit bra - jag fick aldrig vänta länge efter ett svar, har fått flera återbetalningar utan krångel och har alltid känt mig som en värdefull kund. Har detta varit din erfarenhet av Amazon?
Om du har några tips och tricks för Amazons kundservice, skulle jag gärna höra om dem i kommentarerna!
Bildkredit: Tyler Olsons kundservice agent via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com