Med tanke på hur mycket pengar som spenderas i Google Play Butik, tillsammans med det stora antalet tillgängliga appar, är det knappast förvånande att ibland vill folk antingen ha eller behöver återbetalas.
Kanske en app du köpte fungerar inte, eller kanske du bara har ett otäckt fall av köparens ånger. Hur som helst, du vill ha pengarna tillbaka i fickan ASAP.
Men var börjar du? Google är inte känt för sin kundtjänst, och vissa apputvecklare hörs inte från flera månader i taget.
Lyckligtvis, precis som Apple Hur får du en återbetalning från iTunes och Mac eller iPhone App Store Hur får man en återbetalning från iTunes & Mac eller iPhone App Stores Oavsett om du använder en iPhone, en iPad eller en Mac, har Apple en enkel, enkelt system för att begära återbetalningar eller returprodukter du inte vill ha. Läs mer, återbetalningsprocessen är snabb och enkel - så länge du vet var du står.
Vad kan återbetalas?
Google är rimligt flexibelt; de vill inte ha den dåliga publiciteten eller den lagliga nedfall som kan uppstå genom att spela hardball. Tillsammans, vad är ett par dollar till ett företag som hade intäkter på 74, 54 miljarder dollar 2015?
I sin retur- och återbetalningspolicy anger Google uttryckligen tre fall där de "vanligtvis" kan hjälpa till:
- Om något köptes med ditt kort men utan ditt tillstånd. Detta skulle inkludera både stöld och ditt barn som oavsiktligt köper något.
- Om ditt köp "inte levererades, fungerar det inte eller är inte det du förväntade dig".
- Om du antingen köpte något av misstag eller bestämde dig senare ville du inte ha det.
Det är viktigt att betona att Google inte gör några fasta löften genom att inkludera "vanligtvis". Det slutliga beslutet är alltid efter eget gottfinnande.
De kommer inte att återbetala dig om du gärna gav dina kontouppgifter till någon, inaktiverade betalningsautentiseringsalternativ eller missbrukade Google Play policy.
Hur mycket tid har du?
Tidigare brukade du ha ett 15-minuters fönster Så får du en återbetalning för en Android App du köpte och fungerar inte Hur får du en återbetalning för en Android App du köpte och inte fungerar Googles officiella policy tillåter bara Android-appbidrag inom 15 minuter från köpet. Vad händer om den tiden går och du behöver fortfarande en återbetalning? Läs mer där du kan aktivera en begäran om återbetalning. Det var uppenbart att det var löjligt - 15 minuter är inte tillräckligt för att kunna förstå huruvida en app fungerar korrekt eller att märka att ditt barn av misstag hämtade något.
Dessa dagar beror hur mycket tid du har på vilken sektion av Google Play Butik du köper från.
Google Play Movies & TV, Google Play Musik och Google Play Böcker erbjuder alla ett sju dagar fönster för de flesta länder. Felaktigt innehåll åt sidan, återbetalningar är endast tillgängliga om du inte har tittat på, lyssnat på eller läst ditt köp.
Fönstret är betydligt kortare för appar, spel, prenumerationer och inköp i app. För innehåll av denna typ har du två dagar för att söka online, eller två timmar för att göra det i Play Butik-appen. Bättre än 15 minuter, men fortfarande inte bra.
Denna 48-timmars cut-off gäller för alla återbetalningsskäl utom för obehöriga inköp. Om du har obehörig debitering på ditt konto har du 65 dagar att slutföra din förfrågan.
Hur man ansöker om återbetalning
Hur du ansöker om återbetalning beror på hur snabbt du börjar processen. Om du gör det inom de första två timmarna när du köper, ansöker du via appen Google Play Butik på enheten. Om du är mellan två timmar och 48 timmar måste du använda ett onlineformulär.
Obs! För återbetalning av prenumerationer och obehöriga köp måste du alltid använda onlineformuläret.
Använda Play Store App
Skicka in en förfrågan via Play Butik-appen är det enklaste och snabbaste sättet att få pengarna tillbaka.
Först, elda upp appen på din enhet. Tryck sedan på menyikonen längst upp till vänster och navigera till Konto> Beställningshistorik .
Du kommer att presenteras med en komplett lista över alla dina inköp. Hitta objektet du vill återvända till och tryck på Återbetalning .
Använda onlineformuläret
Onlineformuläret är tillgängligt på Googles webbplats.
Du måste ange ditt namn, typ av inköp (app, köp i app, prenumeration), anledningen till att du vill ha återbetalning, ditt beställningsnummer, en föredragen kontaktform och en extra text som beskriver din situation.
Obs! Om du begär flera återbetalningar, rekommenderar Google dig att ringa dem istället för att använda formuläret.
Missade tidsfristen?
Vad händer när du saknar 48-timmars deadline? Vilka är dina alternativ? Tja, från det ögonblicket ligger beslutet om huruvida ett restitutionsbelopp ska utfärdas eller inte, med appens utvecklare. Du måste kontakta dem och diskutera ditt problem.
Du hittar deras kontaktuppgifter i appens Play Store-lista - bara Sök efter den aktuella appen, tryck på Läs mer och bläddra ner till undersidan av sidan.
När kommer du få din återbetalning?
Eventuellt återbetalat belopp returneras till den ursprungliga betalningsmetoden. Den tid det tar beror på vilken betalningsmetod du använde.
Enligt deras hemsida:
- Google Play-saldon (presentkort och kreditbalanser) och Google Wallet balanserar Google Wallet Looks Beyond NFC och är nu tillgängligt på alla Android-telefoner Google Wallet ser utöver NFC och är nu tillgängligt på alla Android-telefoner Den nya Google Wallet-appen är en viktig uppdatering eftersom nu kommer det inte att vara begränsat till bara NFC-aktiverade smartphones, men alla Android-telefoner. Appen är fortfarande bara USA. Läs mer kommer att återbetalas på en dag.
- Kreditkort och PayPal tar tre till fem arbetsdagar Vad är PayPal-kredit och var kan du spendera det? Vad är PayPal-kredit och var kan du spendera det? PayPal har börjat filialera och erbjuda nya tjänster. En sådan tjänst är den nyligen rebranded "PayPal Credit". Vad exakt är det, och det är värt att använda? Läs mer (även om Google varnar det kan ta upp till tio dagar).
- Betalningar som dras från din månatliga telefonräkning visas som en kredit på din nästa faktura.
Har du använt återbetalningssystemet?
Få återbetalningar kan alltid vara ett minfält 4 Anledningar att alltid lägga in tekniska inköp på ditt kreditkort 4 Anledningar att alltid lägga in tekniska inköp på ditt kreditkort Att räkna upp skuld är aldrig en bra idé, men det finns några bra skäl att sätta all din teknik inköp på ett kreditkort. Läs mer, men enligt deras kredit är Googles policy nu så öppen och ärlig som du rimligen kan hoppas på.
Systemet har förbättrats oändligt sedan 2013, och de flesta kommer nu att kunna få pengarna tillbaka snabbt och krångelfritt.
Om du har upplevt återbetalningsprocessen skulle vi vilja höra från dig. Var det snabbt och enkelt? Fick du pengarna tillbaka?
Du kan lämna dina berättelser i kommentarerna nedan.