Oavsett om du använder en iPhone, en iPad eller en Mac, har Apple ett enkelt, enkelt system för att begära återbetalningar eller returnera artiklar du inte vill ha.
Det kan vara allt från musik som köpts från iTunes (speciellt om du såg det på Apple Music) till spel, appar, iBooks och till och med några Apple-tjänster.
Så här får du återbetalning från Mac eller iTunes App Store så enkelt som möjligt.
Förstå Apples återbetalningspolicy
Innan vi börjar återbetalningsprocessen måste du förstå vilka omständigheter du berättigar till återbetalning. Du kan inte bara köpa en app, använda den för ditt projekt, och returnera det. Det finns regler på plats och du har kommit överens om några EULA-klausuler 10 Låta EULA-klausuler som du kanske redan har kommit överens om till 10 Låta EULA-klausuler som du kanske redan har kommit överens om att låta oss vara ärliga. Ingen läser EULA: s (Slutanvändarlicensavtal) - Vi rullar bara ner till botten och klickar på "Jag accepterar". EULA är fulla av förvirrande legalese för att göra dem oförståliga för att ... Läs mer, oavsett om du vet det eller inte.
Saker att tänka på:
- Om du köper en app och det går på rabatt eller har priset prissatt, kan du inte få en återbetalning som matchar det nya priset.
- Om en produkt blir otillgänglig efter en transaktion men före nedladdning är din enda åtgärd en återbetalning.
- Om tekniska problem förhindrar eller orimligt försenar leveransen av din produkt, kan du försöka få antingen ersättning eller återbetalning av det betalda priset, vilket Apple bestämmer.
- Betalda inköp eller abonnemang i appen återbetalas inte .
- Prenumerationen på iTunes Match återbetalas inte (med undantag av vad som krävs enligt gällande lag) och kommer automatiskt att förnyas i ettårsperioder tills du avbryter.
När en återbetalning är tillämplig:
- Användare i Storbritannien och vissa andra EU-länder har en återbetalningspolitik på 14 dagar för App Store.
- Om ett objekt köptes av misstag med Apples 1-Click-beställningssystem.
- Om ett föremål köptes av ditt barn utan din vetskap (men du måste bevisa detta på något sätt). Kom ihåg att för att undvika detta är det bäst att låsa ned köpbehörigheter i appen Vad är köp i appen och hur kan jag inaktivera dem? [MakeUseOf Explains] Vad är inköp i appar och hur kan jag stänga av dem? [MakeUseOf Förklarar] "Jag kan inte tro det!" min kusin sa till mig om idag: "någon har precis köpt ett köp på $ 10 i app på min mammas telefon, och hon vet inte ens vad jag pratar om!". Låter bekant? Hur ... Läs mer.
- Du köpte en app med fel iTunes-konto.
- Du köpte fel app när du väljer mellan flera appar med liknande namn.
- Du köpte den felaktiga versionen av appen; till exempel, köper en apps iPhone-version istället för dess iPad-version.
- Objektet fungerar inte som annonserat. Ja, det kan hända, som när en utvecklare drar några knep för att undvika dåliga recensioner. Problemen med dåliga iTunes App Store recensioner och hur man undviker dem Problemen med dåliga iTunes App Store recensioner och hur man undviker dem Som fler mobila appar kämpar för erkännande och nedladdningar i en värld där konsumenterna alltmer förväntar sig något för ingenting, många spelar smutsiga när det gäller att bli märkt. Läs mer .
Kort sagt, så länge du beter sig hederligt, borde du få pengarna tillbaka. Om du försöker få betalda program gratis Hur får du betalt iPhone Apps gratis Hur får du betalda iPhone Apps gratis Läs mer, det kommer inte att fungera genom en återbetalning.
En plats att återvända dem alla
Som en Apple-användare är iTunes App Store för iOS och Mac App Store för OS X oerhört hjälpsamma. Alla appar och spel du kan önska är säkert skärmade 8 tips om att få ut det mesta av Apple Mac App Store 8 tips om hur du får ut det mesta av Apples Mac App Store Jag har laddat ner, använder och granskar Apples mjukvara och tredjepartsrelaterad programvara i över tio år, och jag måste säga att den nya Apple Mac App Store antagligen är en av de mest praktiska ... Läs mer, och du behöver inte göra olika konton eller betala med olika metoder . Det är allt centraliserat - en av fördelarna när du köper in i ett ekosystem, inte en gadget Apple vs Android: Köp ekosystemet, inte Gadget Apple vs Android: Köp ekosystemet, inte gadgeten Du älskar din Android-telefon och vill köpa en tablett. Alla säger att iPad är den bästa tabletten, och det är verkligen det bästa; men du borde fortfarande köpa en Android-tablett. Läs mer .
Så den goda nyheten är att om du ber om återbetalning för en app på iOS eller OS X, måste du gå till samma plats (reportaproblem.apple.com) och följ samma procedur. Använd gärna en skrivbords- eller en mobilwebbläsare för att göra det, eftersom allt fungerar exakt på samma sätt.
1. Huvud för att rapportera ett problem och logga in
Medan det finns metoder för att be om återvändande via Mac App Store, är det bäst att använda den specialiserade webbplatsen eftersom det är där Mac-butiken tar dig ändå. Som vi nämnde ovan fungerar den här webbplatsen för både iOS och OS X, så det finns ingen anledning att prova något annat.
2. Välj en kategori för din köp
Rapportera ett problem visar alla dina senaste inköp och nedladdningar på alla dina Apple-enheter. Så om du får mycket saker kommer kategorin "Alla" att vara överväldigande. I stället för att göra det enkelt att hitta objektet du vill återvända, välj en av kategorierna: Musik, Filmer, TV-program, Appar och Böcker.
3. Leta reda på objektet och klicka på "Rapportera ett problem"
Förklarande är det inte?
4. Klicka på "Välj ett problem" och beskriv det
Som du kan se har du några olika möjliga alternativ här:
- Jag godkände inte detta köp
- Menade inte att köpa den här produkten
- Ansåg att köpa ett annat objekt
- Artikeln hämtade inte eller kan inte hittas
- Artikeln kommer inte att installeras eller hämtas till långsamt
- Objektet öppnas men fungerar inte som förväntat
- Problemet är inte listat här
Välj den som bäst gäller din situation, och sedan i rutan, beskriv vad problemet är och varför du vill ha en återbetalning.
Detta steg är viktigt! Om din app inte är godkänd för återbetalning, granskar Apple den här beskrivningen för att avgöra om du ska få återbetalning eller inte.
5. Klicka på "Skicka"
När du klickar på Submit-knappen får du ett av två meddelanden:
- Återbetalning: Det betyder självklart att din betalningsmetod har återbetalats för denna process. Du bör få en varning i enlighet med det, tillsammans med ett e-postmeddelande från Apple.
- Din betalningsmetod kommer att utfärdas för återbetalning för detta köp: Det betyder att Apple Support granskar din begäran om återbetalning innan du godkänner det. Det är troligt att du får det på 5-7 arbetsdagar. I vissa fall kan Apple Support följa upp fler frågor för att klargöra situationen, ibland även looping i apputvecklaren.
6. Granska din förfrågan (valfritt)
Om du inte har hört tillbaka kan du återkomma reportaproblem.apple.com och logga in för att se statusen för din begäran om återbetalning. Om Apple arbetar på det ser du "Väntar" istället för "Rapportera ett problem" i knappen.
Har du framgångsrikt fått en återbetalning?
Jag försökte ut två program för återbetalningsprocessen, där den äldre (BetterChat for WhatsApp) återbetalades omedelbart, medan det nya inköpet (Game of Quotes) fastnade i väntan på. Sammantaget var processen smidig och lätt - precis som att få återbetalning i Android Play Store Hur får du en återbetalning för en Android App du köpte och fungerar inte Hur får du en återbetalning för en Android App du köpt och inte Arbete Googles officiella policy tillåter endast Android-appbidrag inom 15 minuter från köpet. Vad händer om den tiden går och du behöver fortfarande en återbetalning? Läs mer .
Har du lyckats returnera en app, en nedladdad sång eller film eller en eBook i IOS eller Mac App Store? Vad var din erfarenhet som?
Image Credit: handbyte av siiixth via Shutterstock