Jag brukade tro att Twitter inte var väldigt användbart tills jag lärde mig att Twitter är ett fantastiskt sätt att få vad du vill ha från något företag du kan göra affärer med.
Det här låter som ett stort krav, men jag har exempel på verkligheten för att dela var företag inte bara svarade på mina tweets, men de kontaktade mig faktiskt via e-post och telefon och gjorde rätt av sina misstag - helt enkelt för att jag tweeted om varumärket Den minimalistiska handboken för personlig märkning på sociala medier Den minimala handboken för personlig märkning på sociala medier Personlig branding. Vad är det här främmande begreppet du talar om? Trots att det har blivit vanligt bland Internetanvändare, har jag fortfarande genom en avslappnad konversation funnit att det är ett ganska ovanligt begrepp i hela allmänheten. Läs mer .
Detta svar var inte bara för att jag är en ganska produktiv online-författare - även om det kanske har spelat en liten roll. Det är mest på grund av mitt pågående beteende på Twitter, det sätt på vilket jag tweeted klagomål och mitt direkta förhållande till varje företag som jag tweeted om.
Kan du få vad du vill ha från något företag du gör affärer med? Du slår vad du kan, och jag ska visa dig hur.
Etablera din Online Persona
Har jag ett rykte online för att göra problem för företag? Förmodligen.
Jag menar att jag kör en webbplats där jag ofta postar artiklar om stora bedrägerier eller konspirationer om företagsbedrägeri. 8 Konstigaste konspirationsteorier Webbplats på planeten 8 Svåraste konspirationsteorier Webbplatser på planeten Är det inte galet, hur få skeptiska, faktumkontrollwebbplatser där finns där ute, men det finns så gott om galna, dåligt undersökta konspirationsskräpsplatser? Jag har bestämt mig för att dela några av mina bästa val ... Läs mer.
Betyder det att du måste vara en journalist eller en bloggare för att få uppmärksamheten hos de företag du hanterar? Inte riktigt. Men du behöver ha en person av någon som är mer än villig att sprida negativa recensioner eller feedback om företaget på Internet.
Detta kan vara lika enkelt som att ge feedback om de företag du hanterar på webbplatser som Pissed Consumer eller Ripoff Report (så länge du inte postar anonymt Skriv Anonym blogginlägg för att skydda din identitet med Instablogg Skriv anonyma blogginlägg för att skydda din identitet Använda Instablogg Det är lätt för någon att skapa en blogg webbplats dessa dagar, men du kanske inte har tid att behålla en regelbundet, eller det kan finnas tillfällen när du kanske vill ... Läs mer).
Du kan också göra en vana att marknadsföra de bra företagen du hanterar och kritisera de dåliga företagen du regelbundet hanterar på sociala nätverk.
Slutsatsen är att när du gör tweet ett klagomål om ett företag 5 klagomål för avskyvärda konsumenter 5 klagomål för avskyvärda konsumenter Läs mer, sociala medier laget hos det företaget behöver se att du inte är en en-tweet undra. Du är allvarlig och kommer sannolikt att dela ditt klagomål med alla du känner, och överallt på nätet.
Din metod för tweeting
Här är några exempel på hur Social Media kan ta dina klagomål till en helt ny nivå.
Bank of America Fiasco
Under 2008 blev min fru sjuk och vår familj började möta betydande medicinska räkningar. Vid 2014 var vi tvungna att fatta beslut om att antingen betala kreditkort Heads Up, amerikanerna: Så här ändras kreditkort 2015 Framåt, amerikaner: Så här ändras kreditkort 2015 Kreditkortskort har varit standard i flera år i världen utanför USA. Nu kommer de till USA; Här är allt du behöver veta. Läs mer, eller betala sjukhusen. Vi slutade betala våra kreditkortsräkningar. Efter ungefär sex månader av detta och med montering av kreditkortsräkningar (tack vare bankernas ökning av räntesatsen till dubbelsiffriga siffror) står vi inför konkurs. 3 Tips för att slå skuldsamlarna när de står inför konkurs (eller sena med räkningar) 3 tips Att slå skuldsamlare när de står inför konkurs (eller sena med räkningar) Allvarliga ekonomiska problem är bland de mest stressiga situationer som en person kan stöta på. Följ dessa tips för att låta tekniken ta bort en del av bördan. Läs mer .
Vi satte upp allt med en konkursadvokat och var redo att rulla inom 30 dagar. Då hade jag en tanke ... varför inte ta ut ett 401k lån och ge åtminstone kreditkortsföretagen en sista chans att få åtminstone några av sina pengar tillbaka?
Till min förvåning var de alla villiga att acceptera en lösning. Hur man blir rik: Det snabbaste sättet att komma ur skulden. Hur man blir rik: Det snabbaste sättet att komma ur skuld. Tänk dig att vara skuldfri. Inga övertagna saldon eller obetalda räkningar. Det finns ett idiotiskt sätt att få dig ur skulden. Det börjar med en plan och viss disciplin. Låt oss besöka andra ingredienser. Läs mer - visar sig medicinska kostnader är en giltig anledning till denna typ av förhandling. Den sista banken att bosätta sig med oss var Bank of America. Avvecklingsdagen fastställdes, och de skulle behandla betalning på en fredag.
Fredagen kom och lite visste jag att banken behandlade betalningen som en betalkortstransaktion i stället för som en telefon. Eftersom vår bank fastställer en $ 500-gräns på betalkortstransaktioner, misslyckades betalningen. Bank of America skickade oss sedan ett brev som säger att vår uppgörelse var ogiltig - och att vi fortfarande betalade dem hela beloppet.
Jag kämpade med dem i ytterligare fyra månader, till ingen nytta. Så tog jag kampen mot Twitter.
Om du är på marknaden för ett kreditkort eller lån, undvik @bankofamerica - de är mycket mindre förståelse om medicinska problem än andra.
- Ryan Dube (@rdube) 8 oktober 2015
Och det tog mer än en Tweet. Jag följde faktiskt upp den där med en sekund, samma dag.
Vi är rackade med medicinska räkningar; vad gör @bankofamerica? Reneged vid första uppgörelsen, och driver nu oss mot konkurs.
- Ryan Dube (@rdube) 8 oktober 2015
Du märker att jag i varje fall taggade företaget. I det här fallet var det @bankofamerica.
Till min förvåning, nästa arbetsdag, fick jag ett svar. Jag svarade på det omedelbart.
Till vilken jag svarade, på inga osäkra villkor.
Ärade vår ursprungliga uppgörelse. https://t.co/jFVxjJzMJg
- Ryan Dube (@rdube) 8 oktober 2015
Jag fick en privat DM från BoAs sociala team och bad om mitt telefonnummer. De ringde, och jag fyllde in dem med hela historien. Den mycket trevliga damen sa att hon skulle "arbeta med denna fråga för mig personligen." Jag måste vara ärlig, jag förväntade mig att inget skulle hända.
Till min förvåning fick jag ett samtal från en Bank of America-verkställande direktör, som erbjöd att återställa den ursprungliga avräkningen och återbetala betalningen. På mindre än 48 timmar hade bara ett par Tweets löst ett problem som fyra månader av telefonsamtal kunde inte!
TD Bank Mess
Samma ekonomiska elände ledde oss att falla bakom våra bilbetalningar i två månader. En dag fick jag ett samtal från en inkassobyrå, och efter att jag uttryckte vår medicinska situation erbjöd han oss att förlänga vårt lån med en månad för att ge oss en chans att "komma ikapp".
Tja, tydligen glömde han heller inte, eller av någon annan anledning förlängningen hände aldrig. Vi slutade tre månader sen, och vår bil var i fara för att bli besatt igen. Så jag tweeted om situationen.
Lektion för alla som läser detta, undvik TD Bank @TDBank_US för några auto lån. De lurade oss och sa att vi skulle få en 2 mo förlängning och ljög.
- Ryan Dube (@rdube) 22 september 2015
Återigen var svaret snabbt. Inom 24 timmar svarade socialmedia-teamet på TD Bank.
Detta var en fantastisk händelse att säga minst!
Efter att ha skickat över mina uppgifter, fick jag ett telefonsamtal från en lokal filialchef med namnet Matt, som hjälpte oss att skapa en faktisk förlängning som skulle förhindra återtagandet från att ske. Krisen avvärjdes. Tack, Twitter!
Hälsokrisen
Det är inte bara banker som bryr sig om deras varumärke på Twitter. Samma sak hände när vår sjukförsäkringsleverantör bestämde oss för att ringa en ambulansservice till vårt hus som "out of network", som om vi på något sätt kan handla om ambulansservice när vi ringer 911.
Hej @myUHC - du märkte en ambulansservice som "out of network" ... så är det förväntat att människor shoppar när man ringer 911 nu? #sjukvård
- Ryan Dube (@rdube) 21 september 2015
Svaret på denna tweet var snabbare än någon annan jag någonsin sett. Inom en timme efter att jag skickade denna tweet fick jag ett telefonsamtal på min mobiltelefon. Det var United Health Social Media Team som följde upp för att ta reda på vad min tweet handlade om och vad de kunde göra för att hjälpa.
Inom 24 timmar hade kravet upparbetats med ambulanstjänsten betraktad som in-network och täckt i sin helhet.
På bara några månader hade jag tweeted klagomål om tre företag som jag gör affärer med, och i varje fall besvarades klagomålet och hanterades omedelbart.
Hur man svarar på företag
Lärdomarna här är viktiga. Du kan också uppnå sådana resultat, så länge du följer några mycket enkla riktlinjer när du klarar dina klagomål.
- Gör inte hela din Twitter-ström om klagomål från företag. Ingen kommer att ta dig på allvar.
- Skicka ett offentligt Twitter-klagomål endast när problemet är mycket allvarligt, och företaget är helt klart fel.
- Gör klart att du är arg nog för att råda alla dina anhängare att inte göra affärer med företaget.
- Var inte vulgär, men använd uttrycken som undergräver företagets etik, som "inte hedrade bosättningen" till exempel.
Kom ihåg, med stor kraft kommer stort ansvar - så använd den här kraften sparsamt och klokt.
Detta är ett relativt nytt fenomen. Fram till omkring 2012 eller 2013 ignorerade företagen i stort sett sociala medier, men nyligen har företagskunder rådat att företag som ignorerar sociala medier kan vara farliga.
En "Dagens affärsperspektiv" 2013 Time Magazine-artikel gjorde det här mycket tydligt.
"Sociala medier har blivit en kritiskt viktig kanal för kundtjänst och feedback, så företag som ignorerar det gör det i deras fara."
Företag har tagit affärsrörelserna mycket allvarligt och det spelar väldigt mycket till din fördel när du hamnar i den korta änden av pinnen när du arbetar med något företag!
Uppföljning med positiva tweets
Det finns ett tillvägagångssätt för allt detta. När ett företag gör rätt av dig, glöm inte att göra rätt av det. Låt alla veta, mycket offentligt, bara hur bra företaget var.
Skrika ut till @BofA_Help - Carol hjälpte oss att sortera ut år långa @BankofAmerica problem på 1 vecka! Förhoppningsvis är det äntligen löst. Tack!
- Ryan Dube (@rdube) 15 oktober 2015
Detta gör det inte bara klart att du inte bara är en "negativ Nancy Beat the Bullies! Hur Kändisar Reagerar för att Betala Tweets Slå på Bullies! Hur Kändisar Reagerar Att Betala Tweets Twitter är inte alltid ett land av kärlek och vänlighet; ibland kan saker bli otäcka. Så, vi har sammanställt en lista över kändisar som reagerar på genomsnittliga tweets och därmed slår bultar i sitt eget spel. Läs mer "eller en" downer Dan ", men att du också är mer än glad att ge ett företag den kredit det förtjänar, när det gör rätt av sina kunder.
Jag vill tacka lokala Maine @ TDBank_US filialchef Matt för att nå ut med ett lånstillägg. Tack - här hoppas det är godkänt!
- Ryan Dube (@rdube) 15 oktober 2015
Det här är också ett viktigt sätt för oss alla - vanliga Twitter-användare - att uppmuntra dessa företag att fortsätta svara på kunder och att lösa de problem som ledde till Twitter-klagomålen i första hand!
Kredit där kredit beror, gick @askUHC ut för att hjälpa till med ett problemkrav efter min tidigare Tweet. Det är imponerande.
- Ryan Dube (@rdube) 22 september 2015
Tacka företaget för att hjälpa dig och fortsätt med dina vanliga tweets och reservera dina tweet-klagomål för de sällsynta tiderna när du har stött på ett stort problem med en produkt eller tjänst.
Om du följer alla dessa allmänna riktlinjer kommer du att märka att Twitter är förmodligen det enda effektivaste sättet att lösa eventuella klagomål.
Har du någonsin lämnat in några klagomål eller klagomål om ett företag på Twitter? Fick du ett svar tillbaka, och löste de problemet för dig? Berätta om dina egna erfarenheter i kommentarfältet nedan!
Bildkredit: Affärsman bunden av imagedb.com via Shutterstock, auremar via Shutterstock